AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Servicio Calidad y Tecnología (SERCALTEC)
Última actualización: Julio de 2026
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, Servicio Calidad y Tecnología (SERCALTEC) pone a disposición de sus clientes, proveedores y usuarios del sitio web el presente Aviso de Privacidad, con el propósito de informar la forma en que recabamos, utilizamos, protegemos y tratamos sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Servicio Calidad y Tecnología (SERCALTEC), con domicilio en el Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos a través de:
Sitio Web: 
https://www.sercaltec.com.mx
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo del servicio solicitado, podremos recabar los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Domicilio
- Teléfono
- Correo electrónico
Datos relacionados con el servicio
- Marca del equipo
- Modelo
- Número de serie
- Tipo de falla reportada
- Accesorios entregados
- Dirección donde se prestará el servicio
- Fotografías del equipo cuando sean necesarias para diagnóstico o garantía
- Historial de reparaciones
Datos fiscales (cuando aplique)
- RFC
- Razón Social
- Domicilio Fiscal
- Constancia de Situación Fiscal
3. Finalidades del tratamiento de los datos
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Registrar órdenes de servicio.
- Identificar al propietario del equipo.
- Contactarlo para informar el estatus de la reparación.
- Agendar visitas técnicas.
- Elaborar cotizaciones.
- Gestionar garantías.
- Solicitar refacciones originales.
- Emitir facturas.
- Dar seguimiento a reparaciones.
- Entregar equipos reparados.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Finalidades secundarias
Con su consentimiento podremos utilizar sus datos para:
- Encuestas de satisfacción.
- Envío de promociones.
- Información sobre nuevos servicios.
- Campañas de mantenimiento preventivo.
- Recordatorios de mantenimiento.
Si no desea recibir este tipo de información puede solicitarlo en cualquier momento.
4. Datos sensibles
SERCALTEC NO recaba datos personales sensibles, tales como información médica, biométrica, ideológica, religiosa o financiera distinta a la necesaria para facturación.
5. Transferencia de datos personales
Sus datos personales no serán vendidos, rentados ni compartidos con terceros.
Únicamente podrán ser compartidos cuando sea estrictamente necesario para:
- Tramitar garantías con Samsung Electronics México o el fabricante correspondiente.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales.
En todos los casos se procurará el tratamiento adecuado de sus datos personales.
6. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
- Concluir el proceso de reparación.
- Cumplir con obligaciones fiscales.
- Atender garantías.
- Resolver aclaraciones o reclamaciones.
Posteriormente serán eliminados o resguardados conforme a la legislación aplicable.
7. Medidas de seguridad
SERCALTEC implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Pérdida.
- Robo.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
Nuestro personal únicamente tiene acceso a la información necesaria para desempeñar sus funciones.
8. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificarlos cuando sean inexactos.
- Cancelarlos cuando considere que no son necesarios.
- Oponerse al tratamiento de los mismos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar su solicitud indicando:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Motivo de la solicitud.
La respuesta será emitida dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Recordar preferencias.
- Obtener estadísticas de navegación.
- Optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador si así lo desea.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
Servicio Calidad y Tecnología podrá modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o de nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en:
11. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales, registrar una orden de servicio, solicitar una reparación, utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted manifiesta haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.
Contacto
Servicio Calidad y Tecnología (SERCALTEC)
